Украинские специалисты в области управления и коммуникаций — Дмитрий Трахтенгерц, Александр Шохов и ваш покорный слуга — опубликовали статью, раскрывающую причины, и предложили методику выхода из мирового финансового кризиса. Предлагаю сокращенный ее вариант вашему вниманию, уважаемые коллеги.

День добрый, уважаемые коллеги.Сегодня открыл интересный ход небезызвестного Артемия Лебедева. Зайдя на сайт его студии, обратите внимание на правый верхний угол страницы, если у вас хорошо откалиброван монитор, вы увидите... смайлик ;-) или просто выделите весь текст на странице при помощи магической комбинации Ctrl+A, после чего смайл станет заметнее.При клике на смайлик открывается так называемый в блогосфере трекбэк — собрание ссылок и цитат с сайтов, ссылающихся на данный сайт (пост блоггера). При чем ссылка в трекбэке делится своим — в данном случае чисто техническим — PR (Page Rank в терминологии Google или ТиЦ — тематический индекс цитирования у Яндекс) с вашим сайтом.Так вот Артемий Лебедев решил «поделиться» с блоггерами  PR-силой своего сайта.  Неплохой ход для повышения собственного индекса цитирования + отличный ход из сферы viral marketing.

Уважаемые коллеги.В своем комментарии Владимир Павленко поднимает вопрос о дефиците времени.Вопрос: а как ваш коллектив решает вопросы управления временем/проектами? Известные мне варианты:

Прошу прощения за долгое молчание. Работой никого из нас не испугать, но последнее время именно она начинает меня и радовать, и беспокоить одновременно, точнее не сама работа, а ее количество.Из новостей: приятно порадовала победа Украины в борьбе за право проведения EURO 2012. Порадовала и с профессиональной точки зрения, так как я в составе Shaman Productions принимал непосредственное участие в разработке презентации Одессы, как города-претендента на проведение матчей EURO 2012. Небольшой, но значимый вклад любимого города в экономику + имидж страны.

Марина Стародубская в своем блоге затронула тему репутации:
Удивительно, как сложно бывает работать над собственным имиджем, при этом зарабатывая на имидж-билдинге других.
Марина также поделилась ссылкой на интересный материал об онлайн-имидже международных коммуникационных агентств.

Возглавляя PR-подразделение «Формулы успеха», я также занимался PR самого агенства. А как это происходит у вас в компании?

Начну с себя. Я недавно открыл для себя латиноамериканский танец salsa и совершенно искренне «заболел» им. Недавно даже создал сайт «Сальсатека», благо WordPress позволяет творить чудеса в считанные часы.Считаю, что сальса — идеальный фитнес  и потрясающее времяпрепровождение, в конце концов (когда уже научился немного танцевать и вести девушку в паре) — потрясающий отдых.А как отдыхаете вы, уважаемые коллеги? :)P.S.: Еще я обожаю кататься на роликах, но об этом в следующий раз.

Меня «достал» мой мобильный оператор. Сильно достал. Обманом и подходом к общению с клиентом. Я собрался перейти к другому провайдеру. Само собой, номером этим пользуюсь уже года три, и для прозрачной смены основного контактного номера потребуется некоторое усилие, чтобы оповестить всех своих коллег, партнеров, друзей и других важных мне людей.Идея такова: пишу пресс-релиз на тему «Руководитель компании меняет оператора связи» и оповещаю профильные СМИ и другие информационные каналы. Понятно, что это негатив по отношению к провайдеру от которого ухожу. Негатив не целенаправленный, но я и не хочу его прикрывать. Компания, которая не выполняет свои обязательства перед клиентами, должна знать, что в структуре не все в порядке, что клиенты уходят по определенным причинам, тем более что на спокойное общение в персоналом и менеджментом реакции не было.Главная цель — оповестить о смене номера.Как бы вы отнеслись к такому «выпаду»?P.S.: Спасибо Владимиру за линк. Обсуждение от Николая Никитина, на форуме «Советника» по схожей теме: лояльность потребителей мобильной связи.

Правила изменились: клиент — почти журналист

Сколько раз сдерживал себя, чтобы не «отпиарить» одну или другу компанию, которые недобросовестно работают с клиентами. Сколько раз наталкивался на непростительную в наше время толстокожесть персонала, и вот к чему пришел:Театр начинается с вешалки, а PR — с HRВсе просто: если раньше плохо обслуженный или — не дай Бог — обманутый клиент могли распространить негатив десятку знакомых, это не отражалось существенно на имидже компании, все работали более-менее одинаково.Теперь, в эпоху революции в сфере коммуникаций (назовем это так для упрощения) ситуация в корне изменилась. Если наши родители не станут изливать свои претензии в адрес мобильного оператора или недобросовестного персонала определенной торговой сети в блогах, на форумах, то наши дети будут реагировать только так, в этом я уверен.Сегодня, контролировать общественное мнение посредством привычных СМИ и каналов коммуникации еще удается. Но эта не навсегда!Пока pr-менеджеры в массе своей открещиваются от блогов, форумов... да, аудитория многих торговых марок находится вне этой среды, пока.. но в Интернете с каждым днем появляются все больше и больше узко-профильных сообществ. На форуме «Советника» уже как-то проскочил вопрос о IPO (Initial Public Offering). Все больше и больше компаний выходят на рынок ценных бумаг, а подобный выход нужно готовить — это отдельная тема, конечно.Речь идет о том, что скоро, каждое слово, сказанное не только с экрана телевизора, но и в блоге (блогах, формумах, открытых СМИ и др.) о компании, торговой марке будет иметь свой вес и... свои последствия.К чему я все это говорю? А вот к чему: загляните в полезный сервис Яндекса «Поиск по блогам» по следующему простому запросу: «покупки в Ситиком» и бегло проглядите несколько постов, которые появляются на странице... Неплохо, да? Да, их всего три. Интересное другое: одного поста — самого существенного, под заголовком «Я этого так не оставлю» — уже нет. Может быть решили проблему? Не знаю. Но по адресу: http://www.livejournal.com/users/kimka_belka/7498.html был весьма нелестный отзыв, конкретное описание проблемы, которое пробудило целую волну похожих историй. самое смешное, что в целой груде комментариев в какой-то момент появился коммент явно заинтересованного лица (pr-менеджера?) по поводу «а сколько Вам денег заплатили за подобный черный PR?». При чем, уже бывший (утерянный навсегда) клиент компании даже не оправдывался, проблема явно была, но непрофессионализм «защитника» со стороны Ситикома был сильнее. Кода исчез пост, не знаю. Может быть клиента «задобрили», попросили снять пост, но уверен, в Ситиком девушка больше ни ногой.Сравните со следующими результатами: «покупки в Фокстроте» — совсем другая картина. Здесь явно видно работу pr-менеджера: советы о покупке, отзывы покупателей, невиданные слухи о том как «кто-то выторговал в Фокстроте 100 гривен», описания собрендинговых акций из уст покупателей и т.д..Обратите на то, как Яндекс называет сей сервис (слева под строкой ввода запроса): «Поиск по общественному мнению в интернете» — ни много, ни мало.Возвращаясь к персоналу скажу лишь одно, если компания не работает над повышением квалификации персонала (уважение к любому покупателю, умение работать с возражениями, ненавязчивое содействие покупке и т.д.) работа pr-менеджера этой организации может пойти насмарку из-за кучки некомпетентных продавцов, менеджеров, вплоть до самого высшего звена.А теперь о том, как держать руку на пульсе «общественного мнения» в сети ИнтернетПример из блога сообщества PR в Украине, где Артем Зеленый, директор агентства «Brandnew Ukraine» (среди постоянных клиентов Киевстар, Индезит и AXE и другие), как-то отреагировал на статью, которая вышла в прессе благодаря работе pr-подразделения конкурирующей с Киевстар компании UMC. (Хотел найти.. но пост, кажется исчез, удален?). Как я не люблю подобных вещей...Так вот, Артем просто задал вопрос, обычный для нашей среды: «Джинса или нет», предоставив для ознакомления отсканированную статью, которая весьма лестно раскрывала информацию о новых услугах мобильного оператора UMC.Комментариев было достаточно, мнения разделились. Но как приятно я был поражен, увидев через пару часов после появления вопроса официальный (насколько может быть официальным ответ в неформальной среде блога) ответ pr-менеджера UMC. Вкусный ответ по существу: «так мол и так, статья появилась как результат тщательно подготовленного и проведенного на высшем уровне мероприятия для прессы». Артем был вынужден с удовольствием пожать руку коллеге, а сообщество поаплодировать скорости и качеству реакции pr-специалиста компании, хочу подчеркнуть, в неформальной среде блога.Теперь полезная, на мой взгляд, информация.Инструменты для отслеживания «общественного мнения» в неформальной среде Интернета:

1. Google Alerts — незаменимый сервис. Вводите ключевые сова, фразы, адрес(а) отсылки результатов и частоту мониторинга (некоторые у меня настроены на отсылку раз в день, некоторые — в неделю). Так можно отсылать отчеты непосредственно клиенту.
2. Поиск по «общественному мнению» от Яндекс — самое замечательное, что можно подписаться на RSS-канал с результатами Вашего запроса. Результат аналогичен функции Google с отсылкой мониторинга на e-mail.
3. Google Book Search — поиск по текстам печатных! изданий, книг, периодических изданий.

Есть масса других инструментов (в том числе и платные услуги), но выше перечисленные:

1. лежат на поверхности;
2. просты, удобны;
3. могут быть автоматизированы (кроме Google Book Search);
4. не требуют финансовых и временных затрат.

Вот такие пироги, уважаемые друзья и коллеги.Буду благодарен за ваши мнения и, полезную информацию.

Открытый каталог DMOZ — самый большой в мире каталог Интернет-ресурсов (содержит описания более 4 000 000 сайтов), редактируемый людьми (почти 600 000 категорий редактируют более 74 000 редакторов-волонтеров), пополнился разделом Блоги в русскоязычной категории Связи с общественностью.
Сайты были отобраны из блогов участников конкурса портала «Советник» «Лучший блог о PR».
Кстати, уважаемые коллеги, с удовольствием добавлю сайт вашего PR-агентства или структуры, информационный проект о связях с общественностью или личный блог, посвященный PR, в соответствующий подраздел Каталога.
Рекомендую прежде чем отправлять заявку на добавление ознакомиться с описанием уже размещенных в каталоге сайтов. Чем точнее Ваш сайт будет соответствовать редакционной политике, тем быстрее он попадет в Каталог.
P.S.: Являясь одним из редакторов каталога DMOZ, я обязан строго следовать редакционной политике открытого каталога.

PRWeb подарил всем посетителям копию электронной книги Дэвида Мирмана Скотта (David Meerman Scott) The New Rules of PR, которую я, в свою очередь, дарю вам, уважаемые коллеги.Автор раскрывает стратегию pr-кампании, которая позволит достучаться до покупателей напрямую.Это второе издание книги, которая в расширенном варианте и печатной версии увидит свет в июле 2007 г. под заголовком «The New Rules of Marketing and PR: How to use news releases, blogs, podcasts, viral marketing and online media to reach your buyers directly». В вольном переводе сие означает «Новые правила PR и маркетинга: как использовать новостные сообщения (пресс-релизы), блоги, подкасты, вирусный маркетинг и Интернет СМИ для прямого контакта с конечным потребителем».Делюсь информацией «с пылу, с жару», сам книгу еще не прочел, прочту сегодня-завтра. Давайте поделимся своими мыслями, впечатлениями о книге, об идеях, которые затрагивает автор.Заранее благодарю вас за участие, уважаемые коллеги.P.S.: Иллюстрацию, к сожалению, добавить не удалось.